Limitaciones de las acciones masivas

Cuando envías o programas un correo electrónico o publicas un sitio web o página de destino, suspendemos temporalmente algunas acciones masivas para tu público. Esto nos ayuda a garantizar la entrega correcta y a recopilar datos importantes para tus informes.

En este artículo, aprenderás sobre las limitaciones de las acciones masivas y otras formas de realizar cambios en tu público.

Acerca de las limitaciones de las acciones masivas

Cuando envíes o publiques un mensaje de marketing, tu público tendrá que permanecer sin cambios durante un determinado periodo de tiempo. Esto significa que limitaremos temporalmente la capacidad de combinar públicos o eliminar un público.

Estas acciones masivas pueden estar limitadas por algunas razones.

Has programado o enviado un correo electrónico en los últimos 7 días.

• Los destinatarios suelen interactuar con un correo electrónico en la primera semana después de enviarlo. Mantenemos tu público sin cambios durante este periodo mientras recopilamos estadísticas de interacción para tus informes.
• Si tus automatizaciones envían 1 o más correos electrónicos cada semana, tendrás que pausarlos temporalmente para utilizar acciones masivas para tu público.
• Los correos programados también limitan las acciones masivas. Pausa un correo electrónico programado si deseas realizar una acción masiva en tu público.

Tu público está conectado a un recorrido del cliente.

• Los recorridos del cliente con estado activo, pausado o borrador evitarán que tu público se combine o elimine. Elimina tu recorrido del cliente si deseas realizar una acción masiva en tu público.

Has publicado un sitio web o una página de destino.

• Al publicar un sitio web o una página de destino, no podrás llevar a cabo acciones masivas en el público similar. Si deseas efectuar una acción masiva, cancela temporalmente la publicación del sitio web o de la página de destino.

Soluciones alternativas

Para solucionar las limitaciones de acción masiva sin detener tus correos electrónicos ni eliminar tus recorridos del cliente, prueba una de estas opciones.

• Copiar contactos
  En lugar de mover contactos de un público a otro, cópialos. Aunque almacenar contactos duplicados en varios públicos puede aumentar tu factura mensual, puedes archivarlos del público original para evitar cambios en la facturación.
• Borrar determinados contactos
  Aunque no puedes eliminar todo tu público, puedes eliminar contactos individuales. Para conocer todas las formas de eliminar contactos de un público, lee Archivar o desarchivar los contactos y Borrar contactos.

Cualquier acción realizada en un público es definitiva y no se podrá deshacer. Revisa nuestros requisitos y mejores prácticas y haz una copia de seguridad de tus listas antes de realizar grandes cambios.

Solucionar problemas de acciones masivas

Han pasado 7 días desde el envío del correo electrónico y las acciones masivas siguen estando limitadas.

Es posible que todavía haya un sitio web activo, una página de destino o un correo electrónico automatizado asociado al público. Para resolver este problema, ve a la página Campañas y pausa o cancela la publicación de cualquier correo electrónico o página de destino activa, y elimina los recorridos de los clientes de tu público. Si tienes un sitio web, sigue los pasos para cancelar la publicación. Si se envió un correo electrónico automatizado, tendrás que esperar 7 días después de la fecha de envío para que las acciones masivas vuelvan a estar disponibles.