Drip-Marketing

Unternehmen nutzen Drip-Marketing, um mit einer Zielgruppe auf personalisierte und gezielte Weise in Kontakt zu bleiben – nach wichtigen Aktionen oder Terminen.

Eine Drip-Marketing-Kampagne könnte zum Beispiel auf einer dieser Aktionen einer Person basieren:

• Aufgeben einer Bestellung
• Teilnahme an einer Veranstaltung in deinem Geschäft
• Anmeldung für einen Webcast
• Registrierung für Bildungsinhalte, wie einen Bericht oder ein Whitepaper
• Warenkorbabbruch
• Interaktion mit dem Kundenservice
• Seit einiger Zeit keine Bestellung aufgegeben (perfektes Szenario für Reaktivierungs-E-Mails)

Ein paar Merkmale machen das Drip-Marketing leistungsstark und unverwechselbar. Der E-Mail-Inhalt ist normalerweise:

• vorgefertigt und automatisiert
• wird nach einem voreingestellten Zeitplan als Reaktion auf eine Zielgruppen-Aktion oder einen anderen strategischen Automatisierungsplan gesendet
• ist an wichtige Engagement-Punkte im Vertriebszyklus „gekoppelt“.

Der „Drip“-Teil von Drip-Marketing bezieht sich auf das tröpfelnde Versenden einer Reihe von E-Mails. Es können zwei, fünf oder mehr E-Mails sein, je nachdem, was du für das Beste hältst, um zu einem bestimmten Thema in Kontakt zu bleiben, ohne zu viel zu kommunizieren. Für jede Kampagne, z. B. zu einem Warenkorbabbruch, erstellst du die E-Mail-Serie nur einmal. Die Personalisierung und der Versand erfolgen dann automatisiert. Sobald sie eingerichtet sind, werden deine Drip-Marketing-Kampagnen automatisch versendet.

Warum Drip-Kampagnen verwenden?

Drip-Marketing kann dir helfen, den Umsatz zu steigern, indem es Besucher in Käufer verwandelt, Wiederholungskäufe von treuen Kunden steigert und eine inaktive Zielgruppe neu aktiviert. Indem du den Wert deines Unternehmens kommunizierst, baust du eine Beziehung zu deiner Zielgruppe auf und zeigst, dass du eine großartige Ressource für ihre Bedürfnisse bist.

Eine Studie mit 2.000 Personen ergab, dass sich die Hälfte von uns auf einer „nie endenden Suche nach Produkten, Dienstleistungen und Inhalten zur Unterstützung von Verhaltensänderungen“ befindet. Eine Drip-Kampagne kann dieses Verhalten unterstützen.

Drip-Kampagnen können auch effektiv sein, weil sie zielgerichtet sind, das heißt, sie basieren auf bestimmten Benutzeraktionen und können personalisiert werden, was für gewöhnlich niedrigere Bounceraten nach sich zieht.

Drip-Kampagnen sind darauf ausgelegt, deine Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt mit einer gezielten Botschaft zu erreichen. Da es sich um automatisierte Marketing-E-Mails wie Begrüßungsnachrichten, Geburtstags-E-Mails und Bestellbenachrichtigungen handelt, arbeiten sie für dein Unternehmen, während du dich auf andere Dinge konzentrierst.

Automatisierte Drip-Kampagnen machen es einfach, mit der richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt in Kontakt zu treten – ohne jedes Mal die Arbeit zu haben. Unabhängig davon, ob sie durch Daten oder Aktionen ausgelöst werden, gibt es viele Beispiele für Drip-Kampagnen, die für dein Unternehmen funktionieren könnten.

Drip-E-Mails können potenzielle und treue Kunden durch deinen Vertriebszyklus begleiten. Von Begrüßungsnachrichten, Onboarding-Sequenzen, Kampagnen zur Pflege von Kundenkontakten und Warenkorbabbrüchen (Warenkorb-Kampagnen) bis hin zu neuen Produktempfehlungen oder Reaktivierungs-E-Mails.

Automatisierungen nach Datum, wie monatliche oder wöchentliche E-Mails, ermöglichen es dir, mit deiner E-Mail-Liste an den Tagen zu kommunizieren, die für sie wichtig sind. Du kannst diese Automatisierungen bei vielen verschiedenen Gelegenheiten verwenden, z. B.:

• Aufforderungen zur Verlängerung oder Neubestellung von Abonnements. Wenn dein Unternehmen Produkte auf Abonnement- oder Mitgliedschaftsbasis anbietet, wie z. B. ein Fitnessstudio, ein Yoga-Studio, einen kostenpflichtigen Newsletter, einen Lieferdienst vom Bauernhof oder die regelmäßige Lieferung von Artikeln wie Zahnpasta oder Rasierschaum, ist eine Drip-E-Mail-Sequenz eine hervorragende Möglichkeit, deine Zielgruppe zu informieren, wenn ihr Abonnement verlängert werden muss. Erinnere sie an den Wert, den du bietest, und daran, wie sie von deinen Dienstleistungen profitiert haben. Wenn möglich, locke sie mit neuen Angeboten oder zusätzlichem Lernmaterial.
• Geburtstage, Jubiläen und andere Ereignisse. Auch wenn du diese möglicherweise nicht in eine ganze Kampagne umwandelst, können personalisierte Geburtstags-E-Mails oder separate Event-Trigger-E-Mails – wie z. B. die Feier des Jahrestags ihres ersten Kaufs – deinen Markenwert stärken und zu einem Kauf anregen.

Kommuniziere basierend auf dem Verhalten eines Benutzers

Viele Drip-Kampagnen können durch Benutzeraktionen ausgelöst werden, die jemand aus deiner Zielgruppe ausführt (oder nicht ausführt). Hier sind ein paar Beispiele für Drip-Kampagnen:

E-Mails zur Begrüßung. Wenn jemand Neues deiner Zielgruppe beitritt, ist dies ein wichtiger Moment, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Mit Begrüßungs-Drips kannst du wichtige informative Inhalte teilen, wie Unternehmenseinblicke oder beliebte Blogbeiträge, die ein Einsteiger wissen sollte. Du kannst E-Mails zur Begrüßung auch verwenden, um mit jemandem Kontakt aufzunehmen, den du persönlich kennengelernt hast, beispielsweise bei einer Veranstaltung, die du ausgerichtet hast (z. B. Saisoneröffnungs-Show, Weinprobe oder Sale). Eine Drip-E-Mail-Sequenz kann neue potenzielle Kunden effektiv über bevorstehende Veranstaltungen, Verkäufe oder andere Aktivitäten informieren und ihnen das Gefühl geben, dass du ihre Werte teilst.

Erstkaufautomatisierung. Wenn jemand zum ersten Mal bei dir kauft, ist das eine gute Gelegenheit, sich für das Geschäft zu bedanken, an die Produkteigenschaften und die Qualität zu erinnern, Tipps zu geben, wie das gekaufte Produkt optimal genutzt werden kann, ergänzende Artikel vorzuschlagen, die andere Käufer gekauft haben, und die Person darin zu bestärken, dass sie eine gute Entscheidung getroffen hat. Ein Dankeschön in dieser frühen Phase hilft, Käufer in treue Kunden zu verwandeln.

Produktempfehlungen. Nachdem jemand einen Kauf getätigt hat, ist es eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und die Bounce-Rate zu senken, indem du in deinen personalisierten E-Mails verwandte Artikel vorschlägst. Diese Empfehlungen können Teil einer Bestellbestätigung oder einer Versandbenachrichtigung sein. Wenn zum Beispiel jemand ein Kleid kauft, könntest du Accessoires vorschlagen, die von deinen hauseigenen Experten empfohlen werden. Alternativ könntest du separate monatliche E-Mails oder zeitlich geplante E-Mail-Sequenzen senden, die ergänzende Produkte oder Nachfüllpackungen empfehlen, um deine Zielgruppe in den Vertriebszyklus einzubinden.

Follow-up-E-Mails, um deine Zielgruppe zu informieren und einzubinden. Wenn sich jemand mit deinem Kundenservice oder Vertriebsteam in Verbindung setzt, um sich über den Bestellstatus, den Versandzeitpunkt oder ein anderes Anliegen zu erkundigen, kann eine Drip-Kampagne ihn dazu veranlassen, mehr zu tun. Wenn Kunden beispielsweise wegen einer fehlenden Rechnung oder Zahlung anrufen, könnte eine Drip-Kampagne sie dazu bringen, sich für Rechnungen per E-Mail oder für Online- oder automatische Zahlungen zu registrieren. Wenn sie ein Tutorial-Video zur Verwendung deines Produkts oder eine Produktregistrierung begonnen, aber nicht abgeschlossen haben, kann eine Drip-Kampagne sie dazu bringen, den Vorgang zu beenden, und sie so besser an dein Unternehmen binden.

Abgebrochene Warenkörbe. Online-Käufer legen oft etwas in ihren Warenkorb, entfernen es dann vor dem Kauf oder brechen den Kauf ganz ab. Eine gut formulierte Warenkorbabbruch-E-Mail kann sie dazu bewegen, den Kauf zu überdenken. Achte jedoch darauf, nicht zu allwissend zu wirken, das kann Kunden abschrecken. Du willst schließlich nicht aufdringlich erscheinen. Wenn die Käuferin beispielsweise beschlossen hat, einen bestimmten Rock nicht zu kaufen, könntest du eine E-Mail senden, in der du deine gesamte Frühjahrslinie oder die Linie dieses Designers bewirbst, ohne den spezifischen Artikel zu erwähnen, den der Käufer ausgewählt hat.

Pflege von Kundenkontakten. Ein aktives Interesse von potenziellen Kunden eignet sich besonders gut für Drip-Kampagnen. Wenn sich jemand für ein Webinar oder ein Inhaltselement wie ein Whitepaper oder ein interaktives Tool registriert, ist das dein Stichwort, um die Person mit relevanten Inhalten anzusprechen. Wenn du z. B. Rasenpflege anbietest und ein Interessent sich für deinen Leitfaden zur Überwinterung seines Gartens registriert, kannst du ihm E-Mails mit zusätzlichen Tipps senden und Werbung für deine Gartenpflegeprodukte und -dienstleistungen hinzufügen. Die Pflege von Kundenkontakten kann viele Formen annehmen: Gib Kunden mehr Details über Produktfunktionen oder Infos dazu, was sie in deinem Online-Kurs lernen werden, oder informiere sie über deine Dienstleistungen. Für was du dich auch entscheidest, eine derartige Kampagne kann nicht nur deinen Umsatz, sondern auch den Kaufwert steigern. In jedem Fall kann eine Kampagne zur Pflege von Kundenkontakten nicht nur deinen Umsatz steigern, sondern auch den Kaufwert erhöhen.

E-Mail-Abbestellungen. Wenn sich jemand von deinem E-Newsletter abmeldet, könntest du mit einer E-Mail um Feedback bitten. Wenn Kunden deinen Abonnementdienst abbestellen (z. B. ein Fitnessstudio), kannst du zusätzlich zu deiner Bitte um Feedback ein spezielles „Komm zurück“-Angebot oder einen Anreiz anbieten. Du kannst außerdem 3 oder 6 Monate später nachfassen, wenn sich die Situation der Kunden womöglich geändert hat, um sie zurückzugewinnen.

Drip-Marketing ist ein Marketing-Tool, das sozusagen nie schläft. Es hält das Marketing, die Pflege und den Verkauf aufrecht, die für deinen Erfolg unerlässlich sind. Befolge diese fünf Schritte, um deine Drip-Kampagne einzurichten und zu verwalten:

1. Wähle deinen Trigger. Auf welche spezifische Aktion oder welches Datum soll sich deine Drip-Kampagne beziehen?
2. Identifiziere deine Zielgruppe(n). Wird deine „Erster Einkauf“-Drip-Kampagne zum Beispiel an alle neuen Zielgruppenmitglieder gesendet oder nur an diejenigen, deren Einkauf über 100 USD liegt?
3. Erstelle deine Nachricht für jede E-Mail. Die E-Mails für deine Drip-Kampagne müssen nicht lang sein, aber sie müssen definitiv zu deiner Marke passen.
4. Miss die Performance und passe dementsprechend an. Der richtige Maßstab für deine Kampagne hängt von der Art der versendeten E-Mail, der Zielgruppe und anderen Faktoren ab. Beobachte, wie deine verschiedenen E-Mails bei deiner Zielgruppe ankommen, und welche Klick- und Konversionsraten sie erreichen. Nimm dann auf Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse Optimierungen vor.
5. Pflege deine Drip-E-Mails. Der von dir verwendete Text könnte veraltet sein, wenn sich dein Angebot weiterentwickelt. Überprüfe alle deine Drip-Kampagnen in regelmäßigen Abständen, um sicherzustellen, dass sie nicht überholt sind.

Nutze Drip-Kampagnen für dein Unternehmen

Nutze bei allen Aufgaben Drip-Marketing, um die Werbemaßnahmen für dein Unternehmen zu unterstützen! Da du mit Drip-Marketing automatisch die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an genau die richtige Zielgruppe sendest, kannst du dich auf andere Prioritäten konzentrieren. Mit der Marketing-Automatisierungs-Software von Mailchimp kannst du eine effektive Drip-Kampagne einrichten. Hier erfährst du, wie die kostenlosen Tools für die Marketingautomatisierung von Mailchimp im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.

Häufig gestellte Fragen

Was gehört zu einer Drip-Kampagne?

Drip-Kampagnen können eine beliebige Anzahl unterschiedlicher E-Mails umfassen, wobei sich die besten E-Mail-Kampagnen durch Zielgruppensegmentierung der Kunden auszeichnen, die auf ihren jüngsten Aktionen auf deiner Website beruhen. Es gibt folgende Anlässe für E-Mails im Rahmen einer Drip-Kampagne:

• E-Mails zur Begrüßung: Stell dich neuen Abonnenten mit einem Gutscheincode oder Rabatt vor, den sie für ihren nächsten Einkauf verwenden können.
• Onboarding-E-Mails: Stelle deinem Kunden dein Unternehmen und seine Produkte vor.
• Warenkorbabbruch-E-Mails: Erinnere deine Kunden an Artikel, die sie in ihrem Einkaufswagen zurückgelassen haben, um den Umsatz zu steigern.
• Produktempfehlungen: Empfiehl Kunden Produkte basierend auf ihren früheren Einkäufen.

Funktionieren Drip-Kampagnen?

Drip-Kampagnen sind eine effektive Marketingtaktik, um Leads zu generieren, Kundenbeziehungen aufzubauen und das Engagement langfristig zu erhöhen. Diese Kampagnen sind sehr zielgerichtet und ermöglichen es dir, auszuwählen, welche Kunden oder Leads welche Arten von E-Mails erhalten. Mit Drip-Kampagnen kannst du jede E-Mail personalisieren, um verschiedene Zielgruppensegmente effektiv anzusprechen, basierend darauf, wo sie sich in der Customer Journey befinden.

Wie erstelle ich eine erfolgreiche Drip-Kampagne?

Wenn du eine Drip-Kampagne einrichten möchtest, benötigst du E-Mail-Marketing-Software. Mit Mailchimp ist es ganz einfach, gezielte Drip-Kampagnen zu erstellen, um Kunden einen Anstoß zu geben, wenn sie in der Customer Journey feststecken. Indem du Kunden durch einen Trichter führst, kannst du allmählich bessere Beziehungen zu ihnen aufbauen und kontinuierlich mit ihnen kommunizieren. Dies ist für eine erfolgreiche Drip-Kampagne notwendig:

1. Zielgruppen identifizieren: Je nach Unternehmen kannst du viele verschiedene Zielgruppensegmente haben. Um deine Drip-E-Mail-Kampagne effektiv zu gestalten, musst du die verschiedenen Zielgruppen und die jeweiligen Trigger definieren. Zum Beispiel kannst du jemandem eine E-Mail senden, nachdem er sich für deinen Newsletter registriert hat.
2. Ziele festlegen: Alle digitalen Marketingkampagnen benötigen Ziele, um ihre Wirksamkeit zu bestimmen. Lege spezifische Ziele fest, damit du etwas hast, woran du sie messen kannst.
3. Schreiben und entwerfen: Sobald du deine Zielgruppen segmentiert und Trigger eingerichtet hast, kannst du deine E-Mails basierend darauf entwerfen, wo sich Kunden in ihrer Journey befinden.
4. Planen: Bevor du deine E-Mail-Kampagne veröffentlichst, plane, wie sie funktionieren wird, einschließlich der Anzahl der zu sendenden E-Mails, der Reihenfolge der E-Mails und der richtigen Trigger.
5. Testen: Nach dem Start der Kampagne solltest du regelmäßig Analysen erstellen und verschiedene Aspekte der E-Mail testen. Über A/B-Tests kannst du beispielsweise den besten Zeitpunkt zum Senden einer E-Mail herausfinden.

Wie wird eine Drip-Kampagne in Mailchimp eingerichtet?

Mit den Marketingautomatisierungstools von Mailchimp können E-Mail-Drip-Kampagnen ganz einfach eingerichtet werden. Registriere dich zu diesem Zweck bei Mailchimp und beginne, deine Kundenliste zu erstellen. Falls du keine aktive Liste hast, kannst du mit Mailchimp ein Formular erstellen, um Kundendaten auf deiner Website zu erfassen. Von dort aus kannst du deine Zielgruppe segmentieren, indem du E-Mail-Kriterien oder „Trigger“ festlegst, und deine E-Mails mit unseren kostenlosen Kampagnenvorlagen erstellen.